随着就业机会和就业地区的增加，越来越多的人力资源高管们通过外部人力资源流程外包服务商来管理人力资源业务流程，这与此前的为了削减成本而使用外部顾问不谋而合。    

 但是，人力资源流程外包服务的成本虚高、缺乏一致性和安全保密问题等不利因素也成为人力资源高管们的隐忧。 　　

中国人力资源流程外包领导品牌泛亚人力在最新的一次区域调研中发现，相比新加坡、澳大利亚等市场，中国的人力资源高管们面对的挑战更为严峻。 　　

泛亚人力此次针对中国、澳大利亚、新加坡的576名CHO、HRD等人力资源高管进行在线调查，旨在了解目前人力资源行业面临的主要挑战以及未来变化的潜在方向。 　　

调研结果显示，中国人力资源高管面临的主要挑战是高管搜寻和人才招聘（76%）以及员工留任问题（65%）；而在澳大利亚市场，分别只有49%和33%的人力资源高管对这部分工作感到压力。 　　

对此，泛亚人力相关专家提醒，“企业对内部的人力资源管理应该把目光放得长远些。人才招聘需求往往出于两种原因：内部现有人才流失和企业扩张。”针对前者，企业应当制定人才留任的策略，提高福利是一方面，管理层具备高的个人素质以及公平透明的管理方式更加重要；针对后者，企业要注重雇主品牌的建设，提高企业的吸引力，才能在对有限资源的竞争中占据先机。 　　

对于未来，中国人力资源高管们认为最大的挑战是培训与发展（35%）以及员工敬业度（27%）。尽管存在金融危机的后续效应，培训依然被许多HR高管列为优先的投入。有56%的企业表示将在未来一年内加大在员工学习与发展方面的投资力度。仅有2%的公司计划削减学习与发展方面的投资。 　　

企业与人力资源流程外包供应商切勿“貌合神离” 　　

面对这些问题，越来越多的中国企业正在使用人力资源流程外包服务商来解决它们所面临的人力资源挑战。目前，70%的中国企业把一项或多项人力资源流程外包出去，只有29%的企业依然在内部执行所有的人力资源职能。 　　

其中，中国企业向人力资源流程外包服务商寻求帮助最多的是高管搜寻和人才招聘。有70%的人力资源高管已将全部或部分的高管搜寻和人才招聘职能以人力资源流程外包的形式转移到公司外部组织。另外，员工培训与发展(43%) 和人力资源咨询 (42%) 也采用了全部或部分的人力资源流程外包服务。 　　

而从国内外来看，人力资源流程外包外包已被视为一项策略性的解决方案，而非针对金融危机而采取的成本削减方法。Nelson Hall公司6月份的人力资源外包指数证实了这一观点，报告称上一季度人力资源外包(HRO)市场稳步增长了10%。 　　

在寻求人力资源流程外包服务业务的需要上，中国市场的外企和本土企业也表现出不同的侧重点。“外资企业更加看重人力资源流程外包给企业在工作效率、雇主品牌和弹性资源上的积极影响，而本土企业则更注重成本控制和投资回报。” 　　

但人力资源高管对人力资源流程外包外包服务也存在一些担忧。国外担忧的因素67%集中在对人力资源流程外包服务供应商往往缺乏对企业的细致了解的担忧。 　　

成本较高和人力资源流程外包公司缺乏一致性也是外包服务的不利因素。对这两个因素表示担忧的分别占49%和45%。另外，中国有44%的人力资源高管认为安全和保密性问题是阻碍人力资源流程外包外包服务发展的重要因素。    

因此，推进国内人力资源流程外包的进程要做好二个方面的改善，一是人力资源流程外包领导品牌需要不断提升专业水准快速响应客户需求，气到领头羊的作用。另一个则是灵活多变的服务方案，因为不同的企业需求不同，需要依据需求量身定制不同的服务方案。    

国内人力资源流程外包解决的不仅仅是节约运营成本及雇主的精力，更在于保证人力资源支持性事务的正常运行如高管搜寻、人才招聘以及员工留任问题等常规支持性人力资源流程事务。